انتقل إلى المحتوى
دورات إدارة العمليات وتخطيط الإنتاج

دورة إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال – ميونخ، 8–12 مارس 2027

تُعقد دورة إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال في ميونخ من الاثنين 8 مارس إلى الجمعة 12 مارس 2027 (أسبوع واحد). رسوم المتدرب الواحد 6,200 £. وتُعقد الدورة نفسها أيضاً في 23 مدينةً أخرى، ولها موعد مباشر عبر الإنترنت.

سجّل في هذا الموعد أرسل استفساراً حمّل كتيّب الدورة (PDF)

التواريخ
المدة
أسبوع واحد
رسوم المتدرب الواحد
6,200 £
طريقة الحضور
حضوري، ميونخ
الحالة
التسجيل مفتوح

كيف أحجز مقعداً في هذا الموعد؟

سجّل عبر الإنترنت لحجز مقعدك، أو أرسل إلينا سؤالك عن هذا الموعد أولاً.

سجّل في هذا الموعد حمّل كتيّب الدورة (PDF) جميع مواعيد هذه الدورة ومدنها

مرجع هذا الموعد: 1047_39521. يُرجى ذكره عند التواصل معنا.

قبل الحجز، اطّلع على سياسة الإلغاء.

أرسل استفساراً عن هذا الموعد

دورة إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال · ميونخ · 8–12 مارس 2027

 

أسئلة عن هذا الموعد

متى يبدأ موعد دورة إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال في ميونخ ومتى ينتهي؟

يبدأ يوم الاثنين 8 مارس وينتهي يوم الجمعة 12 مارس 2027، ومدته أسبوع واحد.

كم رسوم دورة إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال في ميونخ؟

رسوم هذا الموعد 6,200 £ للمتدرب الواحد. يُرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء قبل الحجز.

هل يُعقد هذا الموعد حضورياً أم عبر الإنترنت؟

يُعقد حضورياً في ميونخ. ولهذه الدورة أيضاً موعد مباشر عبر الإنترنت.

أين تُعقد دورة إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال أيضاً؟

تُعقد أيضاً في 23 مدينةً أخرى: أبوظبي، إسطنبول، الدار البيضاء، الدوحة، القاهرة، المنامة، أمستردام، باريس، برشلونة، جنيف، دار السلام، دبي، روما، سنغافورة، شرم الشيخ، عمّان، فيينا، كوالالمبور، لندن، مدريد، مسقط، ميلانو، ونيويورك. ولها كذلك موعد مباشر عبر الإنترنت.

ماذا تغطي هذه الدورة؟

إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال دورة تدريبية مدتها أسبوع لقادة فرق مراكز الاتصال ومديري التخطيط الذين يعدون خطة التوظيف لمستوى الخدمة لطوابير الاتصال لديهم. يصل طلب العملاء اليوم عبر الهاتف والمحادثة والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة في وقت واحد، فتحدد الفجوة بين التنبؤ والواقع التكلفة وتجربة العميل معا. تقدم جوبيتر برايم للتدريب هذه الدورة للقادة المسؤولين عن جداول المناوبات والتحكم اللحظي وأداء الموظفين.

يتناول مخطط الدورة:

  • لماذا تهم إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال الآن
  • المستفيدون من إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال
  • قدرات إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال
  • مصطلحات إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال الأساسية
  • إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال يوما بيوم
  • اليوم 1: محركات الطلب ودورة التخطيط
  • اليوم 2: التنبؤ بالاتصالات وزمن المعالجة
  • اليوم 3: نماذج التوظيف وتصميم الجداول
  • اليوم 4: التحكم خلال اليوم وأداء الموظفين
  • اليوم 5: ممارسة خطة التوظيف لمستوى الخدمة
  • تطبيق إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال بعد الدورة
  • إدارة القوى العاملة لمراكز الاتصال: الطريق إلى الأمام

اقرأ المخطط الكامل في صفحة الدورة

أين تُعقد هذه الدورة أيضاً؟

مجدولة أيضاً في 23 مدينةً أخرى، ولها موعد مباشر عبر الإنترنت.

طرق أخرى للتدريب

دورات ذات صلة

احجز مقعدك في هذا الموعد.

ميونخ، 8–12 مارس 2027. رسوم المتدرب الواحد 6,200 £.

سجّل في هذا الموعد أرسل استفساراً