انتقل إلى المحتوى
دورات الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل للمدراء والموظفين

دورة التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال – جنيف، 7–11 يونيو 2027

تُعقد دورة التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال في جنيف من الاثنين 7 يونيو إلى الجمعة 11 يونيو 2027 (أسبوع واحد). رسوم المتدرب الواحد 7,500 £. وتُعقد الدورة نفسها أيضاً في 23 مدينةً أخرى، ولها موعد مباشر عبر الإنترنت.

سجّل في هذا الموعد أرسل استفساراً حمّل كتيّب الدورة (PDF)

التواريخ
المدة
أسبوع واحد
رسوم المتدرب الواحد
7,500 £
طريقة الحضور
حضوري، جنيف
الحالة
التسجيل مفتوح

كيف أحجز مقعداً في هذا الموعد؟

سجّل عبر الإنترنت لحجز مقعدك، أو أرسل إلينا سؤالك عن هذا الموعد أولاً.

سجّل في هذا الموعد حمّل كتيّب الدورة (PDF) جميع مواعيد هذه الدورة ومدنها

مرجع هذا الموعد: 1199_45039. يُرجى ذكره عند التواصل معنا.

قبل الحجز، اطّلع على سياسة الإلغاء.

أرسل استفساراً عن هذا الموعد

دورة التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال · جنيف · 7–11 يونيو 2027

 

أسئلة عن هذا الموعد

متى يبدأ موعد دورة التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال في جنيف ومتى ينتهي؟

يبدأ يوم الاثنين 7 يونيو وينتهي يوم الجمعة 11 يونيو 2027، ومدته أسبوع واحد.

كم رسوم دورة التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال في جنيف؟

رسوم هذا الموعد 7,500 £ للمتدرب الواحد. يُرجى الاطلاع على سياسة الإلغاء قبل الحجز.

هل يُعقد هذا الموعد حضورياً أم عبر الإنترنت؟

يُعقد حضورياً في جنيف. ولهذه الدورة أيضاً موعد مباشر عبر الإنترنت.

أين تُعقد دورة التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال أيضاً؟

تُعقد أيضاً في 23 مدينةً أخرى: أبوظبي، إسطنبول، الدار البيضاء، الدوحة، القاهرة، المنامة، أمستردام، باريس، برشلونة، دار السلام، دبي، روما، سنغافورة، شرم الشيخ، عمّان، فيينا، كوالالمبور، لندن، مدريد، مسقط، ميلانو، ميونخ، ونيويورك. ولها كذلك موعد مباشر عبر الإنترنت.

ماذا تغطي هذه الدورة؟

التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال دورة تدريبية مدتها أسبوع لمديري مراكز الاتصال وقادة تجربة العملاء ومشرفي الدعم الذين يشغلون الوكلاء الافتراضيين والتوجيه الذكي والإرشاد اللحظي للموظفين، ويخرج المشاركون منها بخطة تشغيل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال. فالعملاء ينتقلون اليوم بين المحادثة النصية والصوت والرسائل ويتوقعون أن تعرف كل قناة تاريخهم. وتقدم جوبيتر برايم للتدريب هذه الدورة في التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال للقادة الذين يجعلون هذه الأنظمة تخدم العملاء والموظفين.

يتناول مخطط الدورة:

  • لماذا يهم التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال الآن
  • المستفيدون من التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال
  • قدرات التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال
  • مصطلحات التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال الأساسية
  • التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال يوما بيوم
  • اليوم 1: مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي
  • اليوم 2: الوكلاء الافتراضيون والتصعيد
  • اليوم 3: التوجيه الذكي والتحليلات
  • اليوم 4: مساعدة الوكلاء والمعرفة والإشراف
  • اليوم 5: ممارسة خطة تشغيل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال
  • تطبيق التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال بعد الدورة
  • التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء في مراكز الاتصال: الطريق إلى الأمام

اقرأ المخطط الكامل في صفحة الدورة

أين تُعقد هذه الدورة أيضاً؟

مجدولة أيضاً في 23 مدينةً أخرى، ولها موعد مباشر عبر الإنترنت.

طرق أخرى للتدريب

دورات ذات صلة

احجز مقعدك في هذا الموعد.

جنيف، 7–11 يونيو 2027. رسوم المتدرب الواحد 7,500 £.

سجّل في هذا الموعد أرسل استفساراً