دورات خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى
لا توجد دورات متاحة في هذا المجال حالياً.
استكشف المجالات الأخرى، أو أخبرنا بما تبحث عنه وسنقترح البرنامج المناسب.
كل موعد في هذا المجال — مواعيد التدريب
قارن المواعيد القادمة والمواقع والرسوم. ابحث حسب المدينة أو الشهر، أو تواصل معنا لطلب موعد آخر.
تبني دورات خدمة العملاء المهارات اليومية التي يقوم عليها كل تواصل ناجح مع العميل، من لحظة الترحيب الأولى حتى إغلاق الشكوى برضا الطرفين. برامج عملية تراعي طبيعة العميل في السعودية والخليج وتوقعاته.
لمن هذه الدورات؟
لموظفي الاستقبال والصفوف الأمامية، وموظفي الكول سنتر ومراكز الاتصال، ولمشرفي الفرق وقادتها، ولمسؤولي التدريب والموارد البشرية الذين يضعون معايير الخدمة في القطاعين الخاص والحكومي، انسجاماً مع اهتمام رؤية 2030 بجودة الخدمات.
محاور الدورات
- مهارات التعامل مع العملاء: الإنصات الفعال وطرح الأسئلة والتعاطف ولغة التواصل المهنية
- التعامل مع شكاوى العملاء ومعالجتها حتى حلها، واستعادة ثقة العميل
- التعامل مع العميل الغاضب والعملاء الصعبين وتهدئة المواقف المتوترة
- مهارات الكول سنتر وخدمة العملاء عبر الهاتف وجودة المكالمات
- الرد عبر البريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي
- إدارة خدمة العملاء للمشرفين: التوجيه ووضع معايير الخدمة وتنظيم المناوبات
- قياس رضا العملاء بمؤشرات مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ونسبة الحل من أول تواصل
طرق الحضور وأماكن الانعقاد
يمكنك حضور دورة خدمة العملاء في قاعات تدريبية بمدن مثل دبي ولندن وإسطنبول وكوالالمبور والدوحة، أو الانضمام إليها أونلاين مباشرة من الرياض أو من أي مكان، أو طلبها تدريباً داخلياً لفريقك بمواقف مستمدة من قنوات عملك وعملائك.
تصفح الدورات أدناه، وقارن المواعيد والمدد، واختر الأسلوب الأنسب لفريقك.